Voor wie
Directie, ICT-coordinatoren en schoolbesturen.
P1
schooldag-impact
Aanmelden, communicatie, aanwezigheid of rapporten blokkeren.
P2
workflow-hinder
Een rol of module werkt beperkt, maar schoolwerking kan door.
P3
vraag of wens
Gebruiksvraag, kleine wijziging of verbeteridee.
Wat scholen concreet nodig hebben
Duidelijke prioriteiten, herkenbare supportkanalen, statusupdates bij incidenten, escalatie voor schoolkritieke flows en terugkoppeling na oplossing.
Een SLA is pas nuttig als secretariaat en ICT weten wat ze moeten doen op een drukke maandagochtend.
Hoe EduVlaanderen support wil organiseren
Pilot- en productiescholen krijgen een afgesproken contactflow. Incidenten worden geclassificeerd op schoolimpact, niet op technische complexiteit.
Veelgestelde vragen
Wat is een kritisch incident?
Alles wat aanmelden, communicatie, aanwezigheid, rapportpublicatie of schoolbrede meldingen voor veel gebruikers blokkeert.